Uuring. Peer Support Programs: Mitigating the Emotional Stress of Vicarious Trauma Experienced by 9-1-1 Dispatchers

 Uuring. Peer Support Programs: Mitigating the Emotional Stress of Vicarious Trauma Experienced by 9-1-1 Dispatchers

Asenduv/teisene (vicarious) trauma: Negatiivsed muutused enda ja maailma vaadetes pärast korduvat ja pikka kokkupuudet traumaga seotud lugude ja mõtetega.

Avaliku turvalisuse telekommunikatsiooniteenuste osutajad, keda nimetatakse 9-1-1 dispetšeriteks, kogevad märkimisväärset kaastundest tingitud väsimust ja sekundaarset traumaatilist stressi. Nende tööülesannete hulka kuulub väga emotsionaalsete helistajate kuulamine, kes kirjeldavad üksikasjalikult hetkel toimuvat, traagilist juhtumit. See toimub ebastabiilsetes töötingimustes.

Selle uuringu eesmärk on ka tõestada, et puuduvad sekkumisprogrammid, mida kasutatakse asendustraumade, kaastunde väsimuse ja sekundaarse traumaatilise stressi emotsionaalsete mõjude vähendamiseks või leevendamisek. Töökoha põhiste tugiprogrammide järele on vaideldamatu vajadus.

2015. aastal läbi viidud uurimuses leiti, et 17% 205 -st osalevast avaliku turvalisuse telekommunikatsiooniettevõtte töötajatest kogesid oma karjääri jooksul ägeda stressihäire (ASD) sümptomeid. See on märkimisväärselt suurem protsent kui üldpopulatsioon (Trachik et al., 2015)

9-1-1 dispetšeritel on märkimisväärne risk saada sekundaarseid traumasid, kuna nad tegelevad kriitiliste juhtumitega. 9-1-1 helistajat kirjeldavat teavet traumaatiliste stseenide kohta, olles emotsionaalses paanikas ja hädas. Edasised uuringud on näidanud, et dišpetserid kannatavad traumajärgse stressihäire (PTSD) all, millel on oluline korrelatsioon peritraumaatilise stressiga. See näitab, et dispetšer ei pea kohal olema, et see nende heaolu mõjutaks. Emotsionaalsete kõnede sagedus koos PTSD sümptomite esinemisega võib tõsiselt ohustada dišpetserite igapäevast otsustusvõimet tööl. 

9-1-1 spetsialistid on hädaolukorras esimeseks kontaktiks. Neid isikuid koolitatakse helistajalt olulise teabe saamiseks, sobivate rahustamis- ja rahustamismeetodite tegemiseks, tõhusate otsuste tegemiseks, õigete hädaabikõnelejate saatmiseks õigesse kohta ja juhiste andmiseks, mille tulemuseks on sageli elu või vara säilitamine. 

Hädaabidispetšeril pole kahte ühesugust kõnet. Näiteks võidakse helistada suitsiidise teismelise teemal ja järgmine kõne tuleb emotsionaalsest emast, kes teatab oma lapse lämbumisest. Vahel harva saab pausi teha, ent tavaliselt on pidev kokkupuude kõrgendatud emotsioonidega.

Probleemid, millega 9-1-1 spetsialisti silmitsi seisavad, hõlmavad sageli vahelduvaid vahetusi, kohustuslikku ületunnitööd vähese töötajate arvu tõttu, nädalavahetuste ja pühade ajal tööl olekut ning pikki tunde ilma vaheajata. Stress 9-1-1 dispetšerite puhul hõlmab läbipõlemist ja üldist tunnet, et ollakse valesti mõistetud ja alahinnatud.

Ulatuslikud uuringud näitavad, et 9-1-1 dispetšerid kogevad asendustraumat, sekundaarset stressi, kaastunde väsimust ja traumajärgset stressi. Tõendatud on, et 9-1-1 spetsialisti kogevad asendustraumasid, kuigi nad pole stseeniga otseselt kokku puutunud. Sellele stressile lisanduvad üldised tunded, mis on seotud jõu ja kontrolli puudumisega, kuna 9-1-1 professionaali puhul saab ta harva sündmuse lõpetada.,

Kaaslaste toetus on lihtsalt see - kaaslaste toetus. Vastastikune tugi on täpsemalt määratletud kui „abi pakkumine ja vastuvõtmine, mis põhineb sarnases olukorras olevate inimeste ühisel mõistmisel, lugupidamisel ja vastastikusel võimestamisel”.

9-1-1 dispetšer kogeb ühes vahetuses palju rohkem emotsionaalset stressi kui tsiviilelanikkond aasta jooksul. Hädaabi valdkond on teinud märkimisväärseid edusamme, et tunnustada 9-1-1 dispetšerid teiste esmareageerijatega võrdseks. Tänapäeval on rohkem uuringuid antud kutseala emotsionaalsete traumade kohta.  

Halb juhtimine 9-1-1 keskustes omab katastroofilisi tagajärgi. Uuringutulemused näitavad suurt personali vahetumist ja läbipõlemise määra. Halvad füüsilised terviseseisundid tulenevad traumajärgse stressi suurenemisest 9-1-1 spetsialistide seas. See näitab, et seis selles valdkonnas on nukker.  9-1-1 spetsialisti emotsionaalset tervist lihtsalt ei saa ohverdada innovatsiooni ja tipptasemel süsteemide nimel. 

PTSD, asendustraumade, kaastunde väsimuse ja sekundaarse traumaatilise stressi määr on 9-1-1 kutsealal  kõigi aegade kõrgeim. Erakorralisi dispetšereid peetakse nende stressitingimuste puhul kõrgemaks riskirühmaks.