Raamat. Dispatcher Stress. 50 Lessons on Beating the Burnout.

 "The basic equation to summarize is E + R = O, where E is an Event that occurs, R is your Response to the Event, and O is the Outcome you are getting in your life. What Outcomes are you getting? Are you getting the Outcomes you want? Are you living the life you want." (Dispatcher Stress)

Adam Timmi ja Joe Serio poolt koostatud raamat "Dispatcher Stress. 50 Lessons on Beating the Burnout" on lühikene ja lihtne igapäeva elu aitav käsiraamat. Mõlemad autorid on praktikud.  Näiteks Adam Timm töötas 9-1-1 dispetšerina (meie mõistes päästekorraldajana). Mõlemad on praegu keskendunud 9-1-1 dispetšerite koolitamisele ning vaimse tervise murde teadvustamisele.

Hädaabi telefonidel töötamisel on stress ametisse sisse kirjutatud. Raamatus toovad autorid esile, et kõige suuremat stressi valmistavad n-ö mitte hädaabi kõned ja karjuvad ning sõimavad helistajad. 

Raamat koosneb 50 lihtsate sõnadega kirjutatud peatükist, mida kujutab 9-1-1 töötajate stress, läbipõlemine. Ka seda kirjeldavad, mida saab inimene muuta, milliseid samme astuda ning milleks kõik see on vajalik. Tutvustatakse lihtsaid juhiseid, harjutusi, mida lugeja võib teha. Teooria on ühendatud praktikaga.

Kolmandas õppetunnis (peatükis) kirjutavad autorid erinevatest dišpetseri stressi liikidest:

• Tööst tingitud stress (occupational stress). Stress, mida töö ise endas sisaldab.
• Kumulatiivne stress (cumulative stress). Kodu ja töö koos. Pidev stress. Kõige ohtlikum, mis aeglaselt vii kehalise murdumiseni.
• Viibiv stress (delayed stress). Jõuab pärale palju hiljem peale toimunud sündmust.
• Kriitilise intsidendi stress (Critical Incident Stress, CIS). Võime kriitilises intsidendis hakkama saada väheneb ning asjad kasvavad üle pea.
• Post-traumaatiline stress. Kriitilise intsidendi kogemine võib põhjustada PTSD-d.

Üks stressi põhjustavaid faktoreid on reaalsuse ja ootuste vaheline lünk. Kui me arvame, et hakkame toituma tervislikult ja trennis käima, ent sööme televiisorit vaadates nädalas kolm pitsat, siis viimane on meie reaalsus. Ootus on tervislikud eluviisid aga reaalsus on pizza ning televiisor. See lünk on üks suur stressi allikas.

Autorid rõhutavad, et isegi kui me aru ei saa ega taha endale tunnistada, siis me võime alati valida, kuidas me reageerime igale toimunud sündmusele. Valem E + R = O. E - Event (sündmus), R - Respnse (vastus, reageering), O - Outcome (tulemus). Milliseid tulemusi me saame? Kas me saame need tulemused, mida tahame? Kas me elame elu, mida tahame? Kui soovime muuta tulemust, siis me peame muutma oma reageeringuid. 

Kuigi raamat on kirjutatud lihtsalt, siiski nõuab see süvenemist ning igal peatükil peatumist. Osad peatükid sisaldavad harjutusi, mille läbimine ning õpitud asjade omaks võtmine vajab aega. Üks suuri plusse on, et "Dispatcher Stress" sobib palju suuremale ringkonnale kui ainult dispetšerid.